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深度 | 50+人群线上購藥增长近7成,中老年人如何撬動互联網醫療万亿...
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admin
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2023-1-9 20:24
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深度 | 50+人群线上購藥增长近7成,中老年人如何撬動互联網醫療万亿...
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线下勾當 |
11月22日-23日将在杭州举行《ABI2022第八届中國老年財產贸易立异大會&WRLE立异巡展》
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添加尹樂（yinle1025）報名勾當&加行業社群！
作者
| 李杨
排版
| 陈苗
媒介
2018年“互联網+醫療康健”准入政策落地，尔後，公立病院、連锁藥房触網轉型，互联網巨擘、科技與醫療范畴頭部企業抢滩结構，助推以互联網為依靠，以云计较、大数据、物联網等新兴信息技能為支持，交融傳统醫療营業的全新互联網醫療生态加快成型。
截至2021年12月，我國在线醫療用户范围已达2.98亿；弗若斯特沙利文数据指出，2025年中國互联網醫療行業范围将达15010亿元。
國度统计局公布的第七次生齒普查数据顯示，我國60岁及以上生齒為2.64亿人，据测算，2035年摆布60岁及以上老年生齒将破4亿。生齒老龄化加重醫療压力，但從另外一层面来看，很多國度60岁以上生齒损耗近50%的醫療資本，也刺激了行業立异，带来市場機會。
在我國，捉住銀發人群的醫療需求，或将成為撬動互联網醫療万亿级市場的有力杠杆。
老年群體性能衰减，根本疾病高發，常常存在病情持续時候长、难以治愈、一體多病等醫療辦理門坎；同時，其還需超過“数字邊界”，加上群體广泛存在的視听停滞、反响活络度降低等老龄痛點，线上就診难度更大。
若何讓老年人享受互联網醫療带来的便當，成為近几年行業中的一大首要议题。不管是以阿里、京东為代表的互联網巨擘，仍是微醫、醫联等平台型互联網病院，和連锁藥店、公立病院等機構，都在助老就診方面举行必定摸索：
試圖走出“賣藥”“轻問診”模式，做线上疾病辦理，供给“预防、診断、醫治、病愈”全景醫療辦事
“醫、藥、保、数”交融加深，對醫療產物和辦事举行适老化革新
AgeClub察看，今朝面向老龄人群的互联網醫療辦事，在线上購藥、一站式登記、在线随访方面获得必定功效。但，也面對老年群體粘性低、付费轉化难、互联網技能深度交融門坎高档难點，也是接下来行業各玩家实現范围蝶變的冲破口。
PART 01
互联網醫療生态加快構成
老年线上醫療需求開释
現今，住民康健素養不竭晋升，對醫療辦事提出更高请求，普通来说可总结為6個字“省事、省心、省錢”。互联網醫療提出的“一站式”辦事理念，與這一诉求不约而合，加上政策支撑，鞭策行業驶入快车道。
業界将互联網醫療的成长進程劃分成3個阶段：
1.0期間：
醫療機構自建收集平台辦事患者，焦點营業是线上登記、疾病咨询等轻醫療辦事；
2.0期間：
互联網病院呈現，在登記、咨询辦事根本上，供给更丰硕的醫藥電商、复診開方等浅层醫療辦事；
3.0期間：
醫療、醫保、醫藥鼎新实現“三醫联動”，智能科技與醫療辦事深度交融，线上线下醫療雙轨并行。
互联網醫療驶入3.0期間，盘活醫療資本，構成遍及的用户触达，也使更多拥抱互联網的老年群體起頭從中获益。
1. 老年触網提速，线上醫療需求開释
第49次《中國互联收集成长状态统计陈述》顯示，截至2021年12月，我國60岁及以上老年網民范围达1.19亿，互联網普及率达43.2%。
阿里康健近期公布的《2022线上用藥趋向白皮书》（如下简称“白皮书”）数据夸大，Z世代（95後）和新白叟（50岁以上）以近七成增加带领跑其别人群，成為线上購藥“复活气力”，有83%的新白叟“有多元的藥品需求，但愿一站式知足”。
《白皮书》從“线上購藥”這一切面，反應互联網醫療對老年群體的現有價值。而除“一老多病”带来的多重用藥需求外，老年人仍是慢病高發群體，病情的持久性與繁杂性，更需获得集预防保健、根本診療、病愈養护為一體的全链条醫療康健辦事。
线上醫療有望冲破時候和空間壁垒成為老年疾病辦理的有用弥补。
對此，比年来政企联動，在数字醫療适老化方面供给助力：
政策上，
2022年2月國務院印發《“十四五”國度老龄奇迹成长和養老辦事系统计劃》，鞭策醫療卫生、養老辦事数据同享，完美醫養連系信息辦理體系。推動“互联網+醫療康健”、“互联網+照顾护士辦事”、“互联網+病愈辦事”，成长面向居家、社區和機構的伶俐醫養連系辦事。
企業方面
，京东康健将“打造智能銀發解决方案”作為2022年事情重心，针對老年人多發疾病，上线專科中間，供给在线問診、智能监测等综合醫療辦事；微醫则按照《互联網利用适老化及無停滞革新專項举措方案》，開辟互联網就診平台的适老化版本，對老年人高頻利用的登記、問診、購藥等功效举行简化流程革新。
當阿里康健、安全康健、科大訊飞等巨擘纷繁浏览适老化革新，讓老年病患互联網醫療利用走到聚光灯下。AgeClub察看發明，今朝，互联網醫療在老年群體中的落地場景，重要集中在慢病辦理、診後照顾护士方面；在线上就診介入上，“購藥”、“網上登記、問診”勾當较頻仍。
2. 互联網醫療羁系趋严，供给适老化立异風向標
國度卫健委数据顯示，有跨越20%的中國大夫進入互联網醫療平台供给在线醫療辦事；截至2021年6月天下互联網病院已达1600余家。
互联網+醫療履历几年蛮横發展，在生态链日益完美的贸易化運行進程中，也繁殖很多乱象，以藥養醫、误診白診、AI处方等問题家常便饭。
在黑猫投诉APP上，仅搜刮關頭词“醫藥”關頭词，就找到6507条相干投诉。此中不乏京东康健、baidu康健、微醫等頭部企業，呈現子虚鼓吹、產物質量分歧規、大夫停診未退款等問题。
醫藥無小事，現代
治療鼻癢
，技能對傳统醫療系统的重塑，带来的平安問题必要遭到器重，一旦出問题，将很大水平侵害互联網醫療的公信力，特别會影响本就對互联網持守旧立場的中老年群體對這一新兴醫療業态的信赖。
本年6月，《互联網診療羁系细则(試行)》正式公布，细则夸大互联網診療以醫療為焦點，回归“严厉醫療”本色，并對互联網診療勾當及醫務职員提出更严酷的羁系请求，包含严禁利用AI開藥方，電子病历最少存3年等内容；
9月1日，國度藥监局公布《藥品收集贩賣监視辦理法子》，厘清了藥品收集贩賣企業登科三方平台等责任，同時對处方藥收集贩賣作出系列劃定。
互联網醫療系列新規出台，對行業影响深遠，但并不是仅體如今所谓的“羁系缩紧”這一消极层面，
相反，互联網醫療的合規，象征着其趋势高質量成长，不单惠及于民，也會促成该范畴集中度進一步晋升，
對京东、阿里、安全這些“领頭羊”是利好旌旗灯号。
同時，羁系内容也是業态立异的風向標，咱們看到，以阿里、京东正在踊跃“由藥轉醫”；安全團體提出将“综合金融+醫療康健”作為雙轮驱動，對症下藥深挖互联網+严厉醫療的可能面，也為老年群體醫療立异供给價值。
PART 02
頭部玩家延续深耕
中老年慢病全生命周期辦理是焦點
各范畴頭部玩家涌入赛道後，互联網醫療財產各处着花，形态日益丰硕。
AgeClub察看，今朝延续在互联網醫療赛道深耕的主流玩家包含3部門：
以阿里、京东、安全為代表的互联網醫療巨擘，渐渐從“賣藥為生”的单一模式，向综合型互联網醫療康健辦事系统過渡，在追求新的红利點的同時，参與患者病程辦理，為其供给全生命周期康健保障；
以微醫、醫联為代表的老牌互联網醫療平台型企業搭建的互联網病院，作為互联網診療的支點，深化人工智能、大数据等技能交融利用，供给從预防到病愈的一站式辦事，為疫情特别時代老年患者就診用藥供给支持；
实體藥店和醫藥新零售企業共存的零售藥房，買通线上线下渠道，經由過程網订店送、AI伶俐提示，晋升老年患者的用藥可及性和允從性。
在摸索互联網+严厉醫療的实践進程中，慢病辦理被各企業視作最關頭的落地場景之一，從各自資本、技能上風動身，举行立异。
1. 港股
美體SPA
,互联網醫療巨擘，從藥轉醫
以辦理式醫療模式，辦事中老年人群
曩昔，醫藥電商是互联網醫療巨擘們争抢的首要阵地，也是营收的重要来历。据中康CMH数据顯示，本年上半年，醫藥電商B2C市場范围到达707亿元，同比增加25%。
跟着《藥品收集贩賣监視辦理法子》落地，互联網醫療企業的藥品贩賣将辞别“浑沌期間”，走向中場调解期，“由藥轉醫”成為各玩家新阶段聚焦的關頭词。
（1）阿里康健：3大札，供给全病程解决方案
阿里康健公布的2022年将来营業计谋中提到，将依靠数字技能和数字運营能力，以“云基建”“云藥房”“云病院”，供给高效平安的醫療康健辦事。
详细来看，
云藥房方面：
阿里康健經由過程线上購藥多渠道笼盖，触达更多举措未便、偏僻地域的患者，晋升藥品和家用器械的可及性。
客岁重陽节，淘寶還上线“拍藥瓶買藥”功效，只需打開“淘寶摄影”功效，将摄像頭瞄准藥盒，就可以相瞄准确地完成藥物辨認，進入响應采辦页面。這一功效免除了输入藥名的繁琐，進一步低落老年慢病患者线上購藥門坎。
云病院方面：
阿里康健测验考試買通從预防、診療到病愈的全生命周期康健和保障辦事。
疾病预防上，從老年人亟需沉痾、慢病醫療項目切入，經由過程AI智能技能晋升筛查笼盖面。其開辟出首個阿尔兹海默症筛查小步伐，将AI筛查從线下人工协助變成线上自助，白叟打開付出寶/微信，搜刮“ADC失智症筛查”，便可举行自助筛查。
别的，阿里康健本年正式對外公布，数字化患者辦理模式的实践希望。该模式以社群為主阵地，為患者供给個性化辦事；經由過程靶向式教诲、精准随访、搭档合作和福利規劃四個板块，對慢病患者举行长程辦理。
（2）京东康健：细分專科中間 打造伶俐銀發解决方案
京东康健的营業模子和阿里康健類似，在原有醫藥電贸易務之上，增参加驻大夫和問診量，深挖“醫藥+辦事”專業化链路。
据领會，京东康健在本年重點打造伶俐銀發解决方案，經由過程完美线上线下一體化醫療康健體系，帮忙老年用户快捷、高效地得到线上問診、購藥、醫保付出等辦事。
此外，京东康健還测验考試醫療場景延展到平常糊口中，推出集涵盖筛查、初期预防、居家檢测等在内的全生命周期康養辦事。
客岁10月，京东康健與北京市民政局互助打造“北京通養老助残卡專區”。為老年用户供给醫療康健產物和專業醫療照顾护士辦事。專區交互設計上，經由過程放大页面字體、削减跳轉环节等适老化革新，削减購物难度。
数据顯示，截至本年6月30日，專區已辦事跨越一万位白叟，白叟在專區均匀复購率到达54%，此中调理血压、醫治風湿與枢纽關頭痛苦悲伤相干藥品采辦至多。
（3）安全康健：综合金融+醫療康健，邃密化老年辦事
與曩昔“互联網+醫療”范畴中主流的醫藥電商模式相區分，安全康健自建立以来加倍聚焦线上診療辦事。
客岁10月，安全康健颁布發表2.0计谋深化轉型，提出“综合金融+醫療康健”雙轮驱動，從“辦理式醫療+家庭大夫會員制+O20醫療康健辦事收集”三風雅向深耕，構建一站式平台生态。
《2021老年康健保障需求白皮书》顯示，今朝我國除老年人多發的恶性肿瘤外，慢性疾病也是老年高危人群的保障“空缺區”，今朝约有2.6亿老龄慢病人群难以获得贸易保險保障。
安全康健自然具有综合金融上風，今朝堆集约2.2亿的高質量综合金融小我客户。其為客户打造“保險+康健辦理”辦事系统，截至客岁12月末，已笼盖2000万+寿險重疾保单客户。
别的，安全康健還在举行中國版“家庭大夫會員制”方面的测验考試，其自有醫療團队7×24小時回利用户需求，可按需匹配康健辦理、慢病辦理、養老辦理等五大場景資本，同時，還供给專業醫费管控等邃密化辦理辦事。
5.互联網病院，摸索互联網診療深水區
立异疾病辦理模式，晋升就診體验
眼下，與醫藥電商摸着石頭過河摸索由藥向醫轉型分歧，早在“互联網+醫療”財產方兴日盛之時，便創建的微醫、醫联等原生互联網醫療企業，行至本日，已迈入行業深水區。
（1）微醫
微醫原名登記網，建立于2010。作為“互联網+醫療”老兵，不竭摸索行業鸿沟，并在慢病辦理上很有建树。
微醫今朝已構成慢病“防、診、治、管、健”全生命周期辦理闭环，使慢病患者单次人均就醫時候就從2-3小時减至30分钟，单次处方金额同比降低12.7%。
本年4月上海疫情封控時代，微醫上线“上海就診保藥應急平台”。据悉，平台買通在线复診、醫保付出、续方購藥、送藥抵家等全流程辦事，保障疫情封控區内以老年患者為主的上海市重症慢病患者的就診用藥需求。
（2）微脉
作為互联網病院独角兽，微脉用6年時候，较早與公立病院創建互助，营業笼盖天下2000多家公立病院及20多万名大夫。和微醫、醫联類似，微脉一样深耕“互联網＋全病程辦理”模式，并創建起一套较為成熟的當地化辦事運营模式。
值得一提的是，在全病程辦理辦事实践中，微脉渐渐存眷老年患者在診後、檢後、術後及院後的辦理需求，并從预防保健、疾病醫治、診後病愈等多個环节展開适老化革新，晋升老年人就診體验和允從性。
据领會，微脉現已摸索出一条以老龄群體為中間，集预防、醫治、病愈為一體的全生命周期辦理系统，在老年疾病预防、“三高
正新氣密窗
，”人群随访监测、老年重症辦理、血汗管疾病居家病愈辦理等方面获得必定功效。
3. 零售藥房進军下沉市場
O2O营業進级，晋升老年用藥允從性
数据顯示，我國老年人均匀用藥9.1種，多者达36種。老年人用藥多且繁杂,且不便利常跑病院、藥店，使其用藥允從性降低，呈現私行停藥等环境，致使病情管控难度增大。
“買藥不出門”的线上藥店價值就此呈現，成為其院外藥事辦事的有力弥补。國度藥监局南邊醫藥經濟钻研所数据顯示，2021年线上藥品零售市場范围已达2000亿元。
（1）实體藥店纷繁结構醫藥電商
作為零售藥店的新業态，线上藥店具有藥品種類多、代價低、便當性高档上風，對傳统实體藥店而言，既是竞争敌手，又是業态弥补。
比年，頭部线下藥店在踊跃開辟互联網+醫藥業态。如益丰藥房、老苍生、大参林、同心專心堂等連锁零售藥房上市公司，均經由過程自建小步伐、APP，與第三方外賣平台互助等方法搭建“O2O+B2C”平台。
從谋劃环境来看，頭部藥企 O2O 笼盖率超 50%，且线上售藥营收均連结高速增加。
在阿里、京东等醫藥電商巨擘影响下，老年人群备藥、購藥習气也在向线上迁徙。实體藥店的消费群體重要為中
便秘治療
,老年人，經由過程线下門店社區化、州里化等渠道下沉，連系O2O公域和私域结構，不单以便捷、廉價、高效的購藥渠道低落用藥門坎，還供给档案記实、用藥咨询等多種辦事，進一步晋升老年患者粘性和允從性。
（2）醫藥新零售，帮忙白叟“快醫快藥”
本年9月，醫藥新零售代表叮當康健正式在港交所上市，開启醫藥電商下半場竞争。
曩昔，叮當康健的营業模式相對于单一——專注O2O，结構线下藥房。經由過程深刻密集的社區、州里等下沉網點铺設，打造“網订店送”，28分钟如约的“快藥”营業模子，也使其在醫藥O2O同類企業中，一骑绝尘。
在生齒老龄化布景下，叮當快藥致力晋升中老年用户的醫藥體验。一方面供给7*24小時用藥引导、28分钟送藥抵家辦事；并經由過程AI伶俐用藥提示辦事，為老年人供给用藥與剂量引导、复診提示、康健信息反馈及醫療康健常識辦理。
PART 03
互联網+醫療，走向人道化病程辦理
削减老年人线上就診目生感
阐發上述各頭部玩家在互联網+醫療的实践案例，咱們發明，跟着行業生态系统的渐渐成熟，企業們营業摸索的触角，也深刻各细分人群和糊口場景。此中，老年人群互联網就診用藥需求，遭到更多存眷。
总结海内互联網醫療，比年在老年范畴的摸索標的目的和功效可分為如下3個方面：
1. 参與前置，晋升老年疾病認知與预防
對付高血压、冠芥蒂、糖尿病、阿尔兹海默症等老年常見疾病，踊跃预防、筛查，胜于消极被動醫治。不少時辰，老年人因缺少疾病预防常識和渠道，致使發明不实時，错過最好干涉干與期。
是以，普及康健常識，做好疾病早预防、早筛查、早醫治，是互联網+醫療在助老就診实践中的首要落點。
客岁年底，baidu康健與葛兰素史克互助，以带状疱疹疾病预防為試點，针對中老年人群展開线上疾病科普教诲；上文提到的阿里康健、京东康健等大廠也經由過程AI、大数据等上風，提前参與老年疾病干涉干與前端，赋能疾病平常科普和早筛事情。
2. 專科進级，從给建议到管病程
很多老年疾病具备病程长、規复慢的特色，并不是一次线上的問診就可以彻底解决問题。
陪伴互联網+醫療行業摸索日渐深刻，不管是醫藥電商巨擘仍是互联網病院，不谋而合将眼光聚焦到“全生命周期病程辦理”，從单次给建议，到為患者的最闭幕果賣力。
如阿里病院最新進级的專科管家、京东康健推出的京店主醫、安全康健上线的家庭大夫會員制、醫联的线上疾病辦理模块等，均從各自上風動身，供给笼盖診前、診中、診後的全流程醫療辦事。
3. 线上线下交融，助老就診的伶俐化與人道化
《互联網診療羁系细则（試行）》明白提出，互联網診療线上线下一體化是成长趋向。
對付老年群體而言，虽已渐渐起頭触網，但在寻醫問診上，仍存在目生感，特别是不太習气智妙手機和在线付出的白叟，短時間很难顺應线上診療模式。
是以，在助老就診方面，线上线下一體化辦事尤其首要，在供给伶俐解决方案的同時，也要斟酌老年群體的現实环境，增长人道化辦事。
此中老年人最活泼的“社區”，是各互联網醫療企業履行线上线下交融辦事的主阵地。如各大藥房連锁和醫藥電商，将社區作為流量進口，借助自建的社區藥店，供给线上线下慢病监测，咨询辦事等人道化辦事；互联網病院则纷繁推出“病院+社區”的联動营業，為老年住民举行义診、康健科普等辦事。
PART 04
将来，贸易保險+醫療康健
或将助力老年患者互联網醫療普适化
总的来看，海内互联網醫療在适老化摸索方面，处在起步阶段。
用户自主张愿上，
老年群體還没有構成互联網診療就診習气，對這一新業态持守旧立場，傳统醫療系统還是其首選就診路子。
華西病院曾對老年患者互联網病院线上利用率低問题举行调研和缘由阐發，并從“人、機、料、法、环”五個维度绘制“鱼骨圖”，归纳老年患者没法顺應伶俐化就診情况的痛點。
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由圖可見，操作繁杂、缺少認知是阻碍銀發群體线上就診的一大門坎。互联網病院在不竭拓展线上醫療項目標同時，亟需晋升线上挪動操作體系的可及性和易用性，简化就診流程，并辅以人工客服帮忙，才能讓更多老年患者愿意迈出互联網診療第一步。
而要進一步加强老年人互联網診療意愿，则必要更深度的适老化革新。海内中老年用户汇集地“美篇”曾提出，深度适老化的焦點是要創建起中老年群體的话语权生态。
這一概念在互联網醫療范畴一样合用，各平台推出的“尊长模式”“關切版”，不但仅要從放大字号、简化操作流程等页面交互設計长進行适老化革新，更必要以老年報酬焦點，從其利用習气、使居心理、現实需求動身，供给同等、尊敬、自由的互联網醫療情况。
就贸易模式来看
，互联網醫療企業再也不逗留在醫藥零售范畴，試圖在醫藥自营营業外讲出新故事，结構醫療康健辦事营業。
但是從阿里康健、京东康健等互联網醫療巨擘最新公布的財報来看，醫藥電商依然支持着重要营收来历，而醫療康健辦事等营業虽有必定增加，但還没有形陈規模經濟，特别在曩昔猖獗烧錢补助的C端互联網診療辦事上，没能走出“吃亏”陰云。
為补充C端短板，互联網醫療頭部玩家們起頭将眼光投向B端、G端和F端，以期在財產链中寻觅新的增量。
如安全康健阐扬其團體上風，整合“醫、藥、保”的立异價值。据其最新公布的半年報顯示，截至2022年6月30日，在曩昔12個月内付用度户数連结增加，超4000万，此中，B端付用度户数超200万，F端付用度户数超3300万。
“贸易保險+康健辦理”的营業模式，彷佛為互联網醫療疲软的付出端，注入一剂强心剂。
當國民康健意識晋升，大師采辦保險的诉求，從纯真的保障延展至疾病干涉干與、康健状态改良等方面。贸易康健險的保障工具也從康健人群扩大至慢病、老年人等群體。
《2021老年康健保障需求白皮书》调研成果顯示，老年醫療辦事方面，七成及以上被访者均但愿得到预约登記、專家診療等辦事。同時，被访者對就診陪診、醫療用度垫付、住院绿色通道、中醫理療、代配藥送藥等也有较大的需求。
為此，安全康健推出“安全e生保·抗癌醫療（2022進级版）”在已有住院就診放置、第三方專家診療绿通的根本上，新增住院辦事、康护手册、出院交通、上門照顾护士、长途病愈引导等醫療康健辦事。
据领會，今朝如泰康、太同等龙頭保險企業均已陆续成长相干互联網醫療保險营業。阿里、京东等巨擘也聞風遠扬，推動“醫、藥、保”闭环，扩充营收點。
本年6月，阿里康健结合眾安保險正式推出天下首個面向乙肝患者的“醫+藥+保”一體化的百万醫療保障辦事，串連起肝病患者包含筛查、診断、醫治用藥和保險赔付全周期的康健辦理。
康健辦理作為高頻消费場景，正好弥补保險行業低頻消费的短板，或成為晋升用户粘度的首要抓手。從全世界互联網醫療保險范畴成长看，康健險產物范畴今朝是成熟度最高的细分赛道，且顯現“参保工具细分、辦事個性化”趋向，為海内互联網企業買通“贸易保險+醫療康健”供给参考路径。
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